{"id":102889,"date":"2026-11-15T10:51:47","date_gmt":"2026-11-15T08:51:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.folderit.com\/?p=102889"},"modified":"2026-11-15T10:51:48","modified_gmt":"2026-11-15T08:51:48","slug":"formulario-pedido-devolucao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.folderit.com\/pt\/blog\/formulario-pedido-devolucao-cliente\/","title":{"rendered":"Formul\u00e1rio de pedido de devolu\u00e7\u00e3o: da autoriza\u00e7\u00e3o ao encerramento"},"content":{"rendered":"<style>.folderit-priority-guide{color:#333;font-size:18px;line-height:1.72;overflow-wrap:anywhere}.folderit-priority-guide p{margin:0 0 1.2em}.main-content .folderit-priority-guide h2{font-size:clamp(24px,2.4vw,30px);line-height:1.3;margin:1.8em 0 .75em}.main-content .folderit-priority-guide h3{font-size:22px;line-height:1.35;margin:1.4em 0 .6em}.folderit-priority-guide li{margin-bottom:.6em}.folderit-priority-guide code{white-space:normal;overflow-wrap:anywhere;font-size:.9em}.folderit-priority-guide figure{margin:1.7em 0}.folderit-priority-guide img{max-width:100%;height:auto}.folderit-priority-guide figcaption{font-size:15px;line-height:1.5;color:#666;margin-top:10px}.folderit-priority-guide .table-wrap{max-width:100%;overflow-x:auto;margin:1.5em 0}.folderit-priority-guide table{width:100%;border-collapse:collapse;font-size:16px;line-height:1.5}.folderit-priority-guide th,.folderit-priority-guide td{text-align:left;vertical-align:top;padding:13px 14px;border:1px solid #dedbe7}.folderit-priority-guide th{background:#f5f3fb}.folderit-priority-guide a{color:#4941a5;text-underline-offset:3px}@media(max-width:600px){.folderit-priority-guide{font-size:17px}.folderit-priority-guide table{font-size:15px}.folderit-priority-guide th,.folderit-priority-guide td{padding:10px}.folderit-priority-guide h2{margin-top:1.6em}}@media (min-width:992px) and (max-width:1399px){body:has(.folderit-priority-guide) .navbar .navbar-nav a{font-size:16px!important}}.folderit-priority-guide .folderit-video{position:relative;width:100%;aspect-ratio:16\/9;margin:1.5em 0}.folderit-priority-guide .folderit-video iframe{position:absolute;inset:0;width:100%;height:100%;border:0}body:has(.folderit-priority-guide) h1{hyphens:none!important;overflow-wrap:normal!important;word-break:normal!important}@media(max-width:600px){.folderit-priority-guide .table-wrap table,.folderit-priority-guide .table-wrap tbody{display:block;width:100%;min-width:0}.folderit-priority-guide .table-wrap thead{display:none}.folderit-priority-guide .table-wrap tr{display:block;margin:0 0 16px;border:1px solid #dedbe7}.folderit-priority-guide .table-wrap td{display:grid;grid-template-columns:82px minmax(0,1fr);gap:12px;width:auto;padding:12px;border:0;border-bottom:1px solid #e8e5ef;overflow-wrap:break-word}.folderit-priority-guide .table-wrap td:last-child{border-bottom:0}.folderit-priority-guide .table-wrap td:first-child{background:#f5f3fb}.folderit-priority-guide .table-wrap td::before{content:attr(data-label);font-weight:600;color:#383838}}<\/style>\n<div class=\"folderit-priority-guide\">\n<p>Um cliente pede para devolver dois candeeiros de secret\u00e1ria. A sua equipa autoriza a devolu\u00e7\u00e3o dos dois, mas o armaz\u00e9m s\u00f3 recebe um. O processo continua aberto, mesmo que j\u00e1 se tenha falado em emitir uma nota de cr\u00e9dito.<\/p>\n<p>Um <strong>formul\u00e1rio de pedido de devolu\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00fatil distingue tr\u00eas quantidades: pedida, autorizada e recebida. Tamb\u00e9m regista quem decide e o que acontece depois da chegada da encomenda. Esta configura\u00e7\u00e3o interna do <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/pt\/\">Folderit<\/a> destina-se a uma pequena empresa em que o apoio ao cliente, o armaz\u00e9m e a contabilidade interv\u00eam nas devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>O exemplo \u00e9 fict\u00edcio e baseia-se em funcionalidades documentadas; o processo completo n\u00e3o foi testado numa conta em utiliza\u00e7\u00e3o real. Permite registar decis\u00f5es operacionais segundo a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es da empresa, sem determinar o direito legal do cliente a devolver bens. O <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/pt\/precario\/\">plano Tailor<\/a> do Folderit inclui eForms e registos personalizados.<\/p>\n<h2>Comece com um registo por linha de produto<\/h2>\n<p>Utilize um registo separado para cada linha de produto cujas quantidades precise de conciliar. Cinco candeeiros id\u00eanticos podem partilhar um registo; candeeiros e cabos de substitui\u00e7\u00e3o devem ter registos separados quando exigem decis\u00f5es diferentes. Mantenha a refer\u00eancia da encomenda original em todos eles.<\/p>\n<p>Em <strong>Admin tools \u2192 Form templates<\/strong> (ferramentas de administra\u00e7\u00e3o \u2192 modelos de formul\u00e1rio), crie <strong>Pedido de devolu\u00e7\u00e3o de cliente<\/strong>. Siga o <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/pt\/knowledge-base\/formularios-eletronicos-e-modelos-de-formulario\/\">guia de eForms<\/a> para acrescentar os campos abaixo. A tabela apresenta um esquema de campos a configurar, n\u00e3o um modelo import\u00e1vel.<\/p>\n<div class=\"table-wrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Campos e tipo<\/th>\n<th>Quando preencher<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td data-label=\"Campos e tipo\">Refer\u00eancia do processo, cliente, refer\u00eancia da encomenda, c\u00f3digo do produto \u2014 Texto (Text)<\/td>\n<td data-label=\"Quando preencher\">Apoio ao cliente, na cria\u00e7\u00e3o. Utilize as refer\u00eancias j\u00e1 acordadas na empresa.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Campos e tipo\">Quantidade pedida \u2014 N\u00famero (Number); motivo \u2014 Sele\u00e7\u00e3o (Select); explica\u00e7\u00e3o \u2014 Texto multilinha (Textarea)<\/td>\n<td data-label=\"Quando preencher\">Apoio ao cliente, com base no pedido do cliente. Motivos sugeridos: Danificado, Artigo incorreto, Deixou de ser necess\u00e1rio, Outro.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Campos e tipo\">Respons\u00e1vel pelo processo \u2014 Utilizador (User); pr\u00f3xima data de acompanhamento \u2014 Data (Date)<\/td>\n<td data-label=\"Quando preencher\">Apoio ao cliente, na cria\u00e7\u00e3o. Escolha um colega que exista efetivamente no Folderit e uma data de revis\u00e3o acordada.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Campos e tipo\">Quantidade autorizada \u2014 N\u00famero (Number); refer\u00eancia da autoriza\u00e7\u00e3o \u2014 Texto (Text)<\/td>\n<td data-label=\"Quando preencher\">Respons\u00e1vel pelo processo, ap\u00f3s a decis\u00e3o sobre a devolu\u00e7\u00e3o. Deixe em branco enquanto aguarda an\u00e1lise.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Campos e tipo\">Quantidade recebida \u2014 N\u00famero (Number); data de rece\u00e7\u00e3o \u2014 Data (Date); observa\u00e7\u00f5es da inspe\u00e7\u00e3o \u2014 Texto multilinha (Textarea)<\/td>\n<td data-label=\"Quando preencher\">Armaz\u00e9m, ap\u00f3s a verifica\u00e7\u00e3o f\u00edsica da mercadoria. Registe o total acumulado recebido e descreva cada entrega nas observa\u00e7\u00f5es.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Campos e tipo\">Solu\u00e7\u00e3o \u2014 Sele\u00e7\u00e3o (Select); refer\u00eancia da nota de cr\u00e9dito ou da substitui\u00e7\u00e3o \u2014 Texto (Text); data de encerramento \u2014 Data (Date)<\/td>\n<td data-label=\"Quando preencher\">Respons\u00e1vel e contabilidade, ap\u00f3s a a\u00e7\u00e3o. Solu\u00e7\u00f5es sugeridas: Nota de cr\u00e9dito emitida, Substitui\u00e7\u00e3o expedida, Pedido recusado, Outra solu\u00e7\u00e3o acordada.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Campos e tipo\">Comprovativos \u2014 Ficheiro (File); n\u00famero de s\u00e9rie ou refer\u00eancia de lote \u2014 Texto (Text)<\/td>\n<td data-label=\"Quando preencher\">Anexe os comprovativos iniciais e registe os identificadores relevantes. Outros comprovativos podem ser associados ao registo posteriormente.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Torne obrigat\u00f3rios os campos iniciais que o apoio ao cliente consegue preencher. Mantenha opcionais, na cria\u00e7\u00e3o, os campos de autoriza\u00e7\u00e3o, rece\u00e7\u00e3o e encerramento: quem abre o processo n\u00e3o conhece o resultado da inspe\u00e7\u00e3o de amanh\u00e3. Uma refer\u00eancia introduzida manualmente n\u00e3o cria uma regra de numera\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica. Para um nome de registo claro, utilize um padr\u00e3o como <code>Devolu\u00e7\u00e3o {case-reference} \u2014 {product-code}<\/code>, com os slugs reais dos campos.<\/p>\n<p>Para bens acompanhados individualmente, registe o n\u00famero de s\u00e9rie al\u00e9m do c\u00f3digo do produto. A <a href=\"https:\/\/support.gs1.org\/support\/solutions\/articles\/43000734238-how-does-serialisation-differ-from-unique-identification-in-the-gs1-system-\/\">GS1 explica (em ingl\u00eas)<\/a> que o GTIN identifica o produto base, enquanto o GTIN combinado com um n\u00famero de s\u00e9rie identifica uma unidade concreta. Utilize os identificadores que a empresa j\u00e1 mant\u00e9m; esta configura\u00e7\u00e3o n\u00e3o l\u00ea nem valida c\u00f3digos de barras.<\/p>\n<h2>Registe a autoriza\u00e7\u00e3o como uma decis\u00e3o<\/h2>\n<p>Crie uma pasta interna <strong>Devolu\u00e7\u00f5es de clientes<\/strong> e atribua ao apoio ao cliente, ao revisor e aos colegas do armaz\u00e9m os acessos necess\u00e1rios. Consulte os <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/pt\/knowledge-base\/comparar-permissoes-de-acesso\/\">n\u00edveis de permiss\u00f5es<\/a> antes de conceder direitos de edi\u00e7\u00e3o. O campo Respons\u00e1vel pelo processo regista a responsabilidade; o acesso \u00e9 configurado separadamente.<\/p>\n<p>O apoio ao cliente transcreve o pedido recebido por correio eletr\u00f3nico e submete o formul\u00e1rio nesta pasta. Antes de enviar as instru\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o, o respons\u00e1vel verifica a encomenda, o motivo indicado e a pol\u00edtica aplic\u00e1vel da empresa. Depois preenche a quantidade que prop\u00f5e autorizar e a refer\u00eancia da autoriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Abra o menu <strong>Workflow<\/strong> (fluxo de trabalho) do registo e inicie um fluxo pontual de <strong>Approval<\/strong> (aprova\u00e7\u00e3o), com um \u00fanico revisor de devolu\u00e7\u00f5es identificado pelo nome. Torne vis\u00edveis os metadados do formul\u00e1rio. No exemplo, defina a decis\u00e3o assim: \u00abAutorizar a devolu\u00e7\u00e3o de 2 unidades do produto LAMP-A17 da encomenda SO-1048.\u00bb Em cada pedido de devolu\u00e7\u00e3o, escreva no texto da decis\u00e3o a quantidade, a encomenda e o produto concretos, para que a decis\u00e3o registada continue clara se os campos do formul\u00e1rio forem alterados posteriormente. O <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/pt\/knowledge-base\/configurar-fluxos-de-trabalho-de-aprovacao\/\">guia de aprova\u00e7\u00f5es<\/a> descreve a configura\u00e7\u00e3o e o hist\u00f3rico de decis\u00f5es.<\/p>\n<p>O respons\u00e1vel verifica o resultado efetivo do fluxo antes de escrever ao cliente. A aprova\u00e7\u00e3o permite a devolu\u00e7\u00e3o acordada; n\u00e3o confirma a rece\u00e7\u00e3o nem autoriza um reembolso autom\u00e1tico. Se o revisor recusar, o respons\u00e1vel regista o motivo e comunica a decis\u00e3o. Se pedir esclarecimentos, a tarefa de aprova\u00e7\u00e3o mant\u00e9m-se aberta enquanto a d\u00favida \u00e9 resolvida. Se n\u00e3o houver resposta at\u00e9 \u00e0 data de acompanhamento, o respons\u00e1vel contacta o revisor e regista uma nova data de a\u00e7\u00e3o. Nesta configura\u00e7\u00e3o, o acompanhamento \u00e9 um ponto de controlo humano.<\/p>\n<p>Se a quantidade proposta mudar depois de uma decis\u00e3o, preserve a decis\u00e3o anterior e obtenha nova an\u00e1lise da quantidade revista. Registe o motivo da altera\u00e7\u00e3o para que o armaz\u00e9m saiba qual a autoriza\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel.<\/p>\n<h2>Chega um candeeiro: acompanhe a diferen\u00e7a<\/h2>\n<p>Veja o registo do exemplo ap\u00f3s a primeira entrega:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Processo:<\/strong> RR-1048; encomenda SO-1048; produto LAMP-A17.<\/li>\n<li><strong>Quantidade pedida:<\/strong> 2. <strong>Autorizada:<\/strong> 2. <strong>Recebida at\u00e9 agora:<\/strong> 1.<\/li>\n<li><strong>Inspe\u00e7\u00e3o:<\/strong> um candeeiro corresponde \u00e0 encomenda e tem o abat-jour danificado; a embalagem n\u00e3o cont\u00e9m o segundo candeeiro.<\/li>\n<li><strong>Pr\u00f3xima a\u00e7\u00e3o:<\/strong> o respons\u00e1vel pergunta ao cliente se o segundo candeeiro ser\u00e1 enviado separadamente e regista uma data de acompanhamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quem recebe compara a mercadoria com a autoriza\u00e7\u00e3o, verifica o n\u00famero de s\u00e9rie ou lote quando utilizado e regista o que efetivamente chegou. Para associar uma guia de entrega ou uma fotografia do estado dos bens que possa conservar, abra o <strong>ficheiro do comprovativo<\/strong>, escolha <strong>Modify \u2192 Related Items \u2192 Browse<\/strong> (modificar \u2192 itens relacionados \u2192 procurar), selecione o registo do formul\u00e1rio de devolu\u00e7\u00e3o e clique em <strong>Save<\/strong> (guardar). Consulte o <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/pt\/knowledge-base\/vincular-e-relacionar-elementos\/\">guia de itens relacionados<\/a>. Confirme que os revisores conseguem aceder tanto ao registo como aos ficheiros associados.<\/p>\n<p>Quando chegar outra entrega, quem recebe atualiza a quantidade acumulada e acrescenta uma observa\u00e7\u00e3o datada que identifique os respetivos comprovativos. Conserve a guia da entrega anterior. O respons\u00e1vel compara as quantidades; nesta configura\u00e7\u00e3o, o Folderit n\u00e3o calcula a quantidade que falta receber. Mercadoria incorreta, quantidades em excesso ou um identificador ileg\u00edvel exigem uma exce\u00e7\u00e3o documentada e uma pessoa designada para decidir antes de qualquer outra a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Encerre com os comprovativos da solu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>A contabilidade emite qualquer nota de cr\u00e9dito no sistema contabil\u00edstico que utiliza habitualmente. O armaz\u00e9m trata de uma eventual substitui\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do processo normal de expedi\u00e7\u00e3o. Acrescente a refer\u00eancia da nota de cr\u00e9dito ou da substitui\u00e7\u00e3o e associe o comprovativo ao processo. O Folderit conserva o registo; esta configura\u00e7\u00e3o n\u00e3o emite reembolsos, n\u00e3o atualiza exist\u00eancias nem reserva transportes.<\/p>\n<p>Antes de preencher Data de encerramento, o respons\u00e1vel verifica:<\/p>\n<ol>\n<li>Se a autoriza\u00e7\u00e3o e os bens recebidos est\u00e3o conciliados, ou se uma exce\u00e7\u00e3o documentada explica a diferen\u00e7a acordada.<\/li>\n<li>Se a inspe\u00e7\u00e3o e a solu\u00e7\u00e3o acordada est\u00e3o registadas, incluindo o destino dos bens em falta.<\/li>\n<li>Se a nota de cr\u00e9dito ou a substitui\u00e7\u00e3o tem comprovativos e se o cliente foi informado do resultado.<\/li>\n<\/ol>\n<p>No processo RR-1048, receber um dos dois candeeiros autorizados n\u00e3o cumpre a primeira verifica\u00e7\u00e3o. Mantenha-o aberto at\u00e9 \u00e0 chegada do segundo ou at\u00e9 o revisor aprovar um acerto revisto e documentado. Defina a data de acompanhamento do trabalho pendente; o respons\u00e1vel rev\u00ea estes processos com a periodicidade acordada pela equipa.<\/p>\n<p>Antes de utilizar o formul\u00e1rio com clientes, simule uma devolu\u00e7\u00e3o completa, uma rece\u00e7\u00e3o parcial, um pedido recusado e uma decis\u00e3o em falta. Pe\u00e7a a algu\u00e9m que substitua o respons\u00e1vel ausente para encontrar a autoriza\u00e7\u00e3o mais recente, os comprovativos de entrega e a pr\u00f3xima a\u00e7\u00e3o. Se precisar de procurar na caixa de correio de um colega para compreender o processo, acrescente ao registo a informa\u00e7\u00e3o em falta.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um registo interno para apoio ao cliente, armaz\u00e9m e contabilidade: quantidades separadas, decis\u00e3o documentada e encerramento com comprovativos.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":102762,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3734],"tags":[],"class_list":["post-102889","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v25.7.1 (Yoast SEO v25.7) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Formul\u00e1rio de devolu\u00e7\u00e3o de cliente: configurar no Folderit<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Configure um formul\u00e1rio de devolu\u00e7\u00e3o no Folderit. 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