{"id":102886,"date":"2026-11-15T10:42:14","date_gmt":"2026-11-15T08:42:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.folderit.com\/?p=102886"},"modified":"2026-11-15T10:47:36","modified_gmt":"2026-11-15T08:47:36","slug":"formulario-solicitacao-devolucao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.folderit.com\/pt-br\/blog\/formulario-solicitacao-devolucao-cliente\/","title":{"rendered":"Formul\u00e1rio de solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o: da autoriza\u00e7\u00e3o \u00e0 conclus\u00e3o"},"content":{"rendered":"<style>.folderit-priority-guide{color:#333;font-size:18px;line-height:1.72;overflow-wrap:anywhere}.folderit-priority-guide p{margin:0 0 1.2em}.main-content .folderit-priority-guide h2{font-size:clamp(24px,2.4vw,30px);line-height:1.3;margin:1.8em 0 .75em}.main-content .folderit-priority-guide h3{font-size:22px;line-height:1.35;margin:1.4em 0 .6em}.folderit-priority-guide li{margin-bottom:.6em}.folderit-priority-guide code{white-space:normal;overflow-wrap:anywhere;font-size:.9em}.folderit-priority-guide figure{margin:1.7em 0}.folderit-priority-guide img{max-width:100%;height:auto}.folderit-priority-guide figcaption{font-size:15px;line-height:1.5;color:#666;margin-top:10px}.folderit-priority-guide .table-wrap{max-width:100%;overflow-x:auto;margin:1.5em 0}.folderit-priority-guide table{width:100%;border-collapse:collapse;font-size:16px;line-height:1.5}.folderit-priority-guide th,.folderit-priority-guide td{text-align:left;vertical-align:top;padding:13px 14px;border:1px solid #dedbe7}.folderit-priority-guide th{background:#f5f3fb}.folderit-priority-guide a{color:#4941a5;text-underline-offset:3px}@media(max-width:600px){.folderit-priority-guide{font-size:17px}.folderit-priority-guide table{font-size:15px}.folderit-priority-guide th,.folderit-priority-guide td{padding:10px}.folderit-priority-guide h2{margin-top:1.6em}}@media (min-width:992px) and (max-width:1399px){body:has(.folderit-priority-guide) .navbar .navbar-nav a{font-size:16px!important}}.folderit-priority-guide .folderit-video{position:relative;width:100%;aspect-ratio:16\/9;margin:1.5em 0}.folderit-priority-guide .folderit-video iframe{position:absolute;inset:0;width:100%;height:100%;border:0}body:has(.folderit-priority-guide) h1{hyphens:none!important;overflow-wrap:normal!important;word-break:normal!important}@media(max-width:600px){.folderit-priority-guide .table-wrap table,.folderit-priority-guide .table-wrap tbody{display:block;width:100%;min-width:0}.folderit-priority-guide .table-wrap thead{display:none}.folderit-priority-guide .table-wrap tr{display:block;margin:0 0 16px;border:1px solid #dedbe7}.folderit-priority-guide .table-wrap td{display:grid;grid-template-columns:82px minmax(0,1fr);gap:12px;width:auto;padding:12px;border:0;border-bottom:1px solid #e8e5ef;overflow-wrap:break-word}.folderit-priority-guide .table-wrap td:last-child{border-bottom:0}.folderit-priority-guide .table-wrap td:first-child{background:#f5f3fb}.folderit-priority-guide .table-wrap td::before{content:attr(data-label);font-weight:600;color:#383838}}<\/style>\n<div class=\"folderit-priority-guide\">\n<p>Um cliente pede para devolver duas lumin\u00e1rias de mesa. Sua equipe autoriza as duas, mas o dep\u00f3sito recebe apenas uma. O caso continua aberto, mesmo que a concess\u00e3o de um cr\u00e9dito j\u00e1 tenha sido discutida.<\/p>\n<p>Um bom <strong>formul\u00e1rio de solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o<\/strong> separa tr\u00eas quantidades: solicitada, autorizada e recebida. Tamb\u00e9m registra quem decide e o que deve acontecer depois que a encomenda chega. Esta configura\u00e7\u00e3o interna do <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/pt-br\/\">Folderit<\/a> atende a uma pequena empresa em que atendimento ao cliente, dep\u00f3sito e financeiro participam das devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>O exemplo \u00e9 fict\u00edcio e se baseia em recursos documentados; o processo completo n\u00e3o foi testado em uma conta em uso. Ele registra decis\u00f5es operacionais conforme a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o da empresa, sem determinar o direito legal do cliente de devolver mercadorias. O <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/pt-br\/precario\/\">plano Tailor<\/a> do Folderit inclui eForms e registros personalizados.<\/p>\n<h2>Comece com um registro por linha de produto<\/h2>\n<p>Use um registro separado para cada linha de produto cujas quantidades precisem ser conciliadas. Cinco lumin\u00e1rias id\u00eanticas podem ficar no mesmo registro; lumin\u00e1rias e cabos de reposi\u00e7\u00e3o devem ter registros separados quando exigirem decis\u00f5es diferentes. Mantenha a refer\u00eancia do pedido original em cada um.<\/p>\n<p>Em <strong>Admin tools \u2192 Form templates<\/strong> (ferramentas de administra\u00e7\u00e3o \u2192 modelos de formul\u00e1rio), crie <strong>Solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o de cliente<\/strong>. Siga o <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/pt-br\/knowledge-base\/formularios-eletronicos-e-modelos-de-formulario\/\">guia de eForms<\/a> para adicionar os campos abaixo. A tabela \u00e9 um esquema de campos para configurar, e n\u00e3o um modelo que possa ser importado.<\/p>\n<div class=\"table-wrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Campos e tipo<\/th>\n<th>Quando preencher<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td data-label=\"Campos e tipo\">Refer\u00eancia do caso, cliente, refer\u00eancia do pedido, c\u00f3digo do produto \u2014 Texto (Text)<\/td>\n<td data-label=\"Quando preencher\">Atendimento ao cliente, na cria\u00e7\u00e3o. Use as refer\u00eancias j\u00e1 acordadas na empresa.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Campos e tipo\">Quantidade solicitada \u2014 N\u00famero (Number); motivo \u2014 Sele\u00e7\u00e3o (Select); explica\u00e7\u00e3o \u2014 Texto multilinha (Textarea)<\/td>\n<td data-label=\"Quando preencher\">Atendimento, com base na solicita\u00e7\u00e3o do cliente. Sugest\u00f5es de motivos: Danificado, Item incorreto, N\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio, Outro.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Campos e tipo\">Respons\u00e1vel pelo caso \u2014 Usu\u00e1rio (User); pr\u00f3xima data de acompanhamento \u2014 Data (Date)<\/td>\n<td data-label=\"Quando preencher\">Atendimento, na cria\u00e7\u00e3o. Escolha um colega que realmente tenha conta no Folderit e uma data de revis\u00e3o combinada.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Campos e tipo\">Quantidade autorizada \u2014 N\u00famero (Number); refer\u00eancia da autoriza\u00e7\u00e3o \u2014 Texto (Text)<\/td>\n<td data-label=\"Quando preencher\">Respons\u00e1vel pelo caso, ap\u00f3s a decis\u00e3o sobre a devolu\u00e7\u00e3o. Deixe em branco enquanto a an\u00e1lise estiver pendente.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Campos e tipo\">Quantidade recebida \u2014 N\u00famero (Number); data de recebimento \u2014 Data (Date); observa\u00e7\u00f5es da inspe\u00e7\u00e3o \u2014 Texto multilinha (Textarea)<\/td>\n<td data-label=\"Quando preencher\">Dep\u00f3sito, ap\u00f3s a confer\u00eancia f\u00edsica da mercadoria. Registre o total acumulado recebido e descreva cada entrega nas observa\u00e7\u00f5es.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Campos e tipo\">Solu\u00e7\u00e3o \u2014 Sele\u00e7\u00e3o (Select); refer\u00eancia do cr\u00e9dito ou da reposi\u00e7\u00e3o \u2014 Texto (Text); data de conclus\u00e3o \u2014 Data (Date)<\/td>\n<td data-label=\"Quando preencher\">Respons\u00e1vel e financeiro, ap\u00f3s a a\u00e7\u00e3o. Sugest\u00f5es de solu\u00e7\u00f5es: Cr\u00e9dito emitido, Reposi\u00e7\u00e3o enviada, Solicita\u00e7\u00e3o recusada, Outra solu\u00e7\u00e3o acordada.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Campos e tipo\">Comprovantes \u2014 Arquivo (File); n\u00famero de s\u00e9rie ou refer\u00eancia do lote \u2014 Texto (Text)<\/td>\n<td data-label=\"Quando preencher\">Anexe as evid\u00eancias iniciais e registre os identificadores relevantes. Outras evid\u00eancias podem ser vinculadas ao registro depois.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Torne obrigat\u00f3rios os campos iniciais que o atendimento consegue preencher. Na cria\u00e7\u00e3o, mantenha opcionais os campos de autoriza\u00e7\u00e3o, recebimento e conclus\u00e3o: quem abre o caso n\u00e3o pode saber o resultado da inspe\u00e7\u00e3o de amanh\u00e3. Digitar uma refer\u00eancia n\u00e3o configura uma regra de numera\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica. Para facilitar a leitura do nome do registro, use um padr\u00e3o como <code>Devolu\u00e7\u00e3o {case-reference} \u2014 {product-code}<\/code>, com os slugs reais dos campos.<\/p>\n<p>Para mercadorias rastreadas individualmente, registre o n\u00famero de s\u00e9rie al\u00e9m do c\u00f3digo do produto. A <a href=\"https:\/\/support.gs1.org\/support\/solutions\/articles\/43000734238-how-does-serialisation-differ-from-unique-identification-in-the-gs1-system-\/\">GS1 explica (em ingl\u00eas)<\/a> que o GTIN identifica o produto-base, enquanto o GTIN combinado com um n\u00famero de s\u00e9rie identifica uma unidade espec\u00edfica. Use os identificadores que a empresa j\u00e1 mant\u00e9m; esta configura\u00e7\u00e3o n\u00e3o l\u00ea nem valida c\u00f3digos de barras.<\/p>\n<h2>Registre a autoriza\u00e7\u00e3o como uma decis\u00e3o<\/h2>\n<p>Crie uma pasta interna <strong>Devolu\u00e7\u00f5es de clientes<\/strong> e conceda ao atendimento, ao revisor e aos colegas do dep\u00f3sito o acesso necess\u00e1rio. Consulte os <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/pt-br\/knowledge-base\/comparar-permissoes-de-acesso\/\">n\u00edveis de permiss\u00e3o<\/a> antes de conceder direitos de edi\u00e7\u00e3o. O campo Respons\u00e1vel pelo caso registra a responsabilidade; o acesso \u00e9 configurado separadamente.<\/p>\n<p>O atendimento transcreve a solicita\u00e7\u00e3o do e-mail do cliente e envia o formul\u00e1rio nessa pasta. Antes de mandar as instru\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o, o respons\u00e1vel verifica o pedido, o motivo informado e a pol\u00edtica aplic\u00e1vel da empresa. Em seguida, preenche a quantidade que prop\u00f5e autorizar e a refer\u00eancia da autoriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Abra o menu <strong>Workflow<\/strong> (fluxo de trabalho) do registro e inicie um fluxo pontual de <strong>Approval<\/strong> (aprova\u00e7\u00e3o) com um \u00fanico revisor de devolu\u00e7\u00f5es identificado pelo nome. Deixe os metadados do formul\u00e1rio vis\u00edveis. No exemplo, especifique a decis\u00e3o assim: \u201cAutorizar a devolu\u00e7\u00e3o de 2 unidades do produto LAMP-A17 do pedido SO-1048.\u201d Em cada solicita\u00e7\u00e3o, escreva no texto da decis\u00e3o a quantidade, o pedido e o produto espec\u00edficos, para que a decis\u00e3o registrada continue clara se os campos do formul\u00e1rio forem alterados depois. O <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/pt-br\/knowledge-base\/configurar-fluxos-de-trabalho-de-aprovacao\/\">guia de aprova\u00e7\u00e3o<\/a> descreve a configura\u00e7\u00e3o e o hist\u00f3rico de decis\u00f5es.<\/p>\n<p>O respons\u00e1vel confere o resultado real do fluxo antes de escrever ao cliente. A aprova\u00e7\u00e3o permite a devolu\u00e7\u00e3o acordada; n\u00e3o confirma o recebimento nem autoriza um reembolso autom\u00e1tico. Se o revisor recusar, o respons\u00e1vel registra o motivo e comunica a decis\u00e3o. Se pedir esclarecimentos, a tarefa de aprova\u00e7\u00e3o continua aberta enquanto a d\u00favida \u00e9 resolvida. Se ningu\u00e9m responder at\u00e9 a data de acompanhamento, o respons\u00e1vel entra em contato com o revisor e registra uma nova data de a\u00e7\u00e3o. Neste desenho, o acompanhamento \u00e9 um ponto de controle humano.<\/p>\n<p>Se a quantidade proposta mudar depois de uma decis\u00e3o, preserve a decis\u00e3o anterior e solicite nova an\u00e1lise da quantidade revisada. Registre o motivo da altera\u00e7\u00e3o para que o dep\u00f3sito saiba qual autoriza\u00e7\u00e3o vale.<\/p>\n<h2>Chega uma lumin\u00e1ria: trate o caso sem esconder a diferen\u00e7a<\/h2>\n<p>Veja como fica o registro do exemplo ap\u00f3s a primeira entrega:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Caso:<\/strong> RR-1048; pedido SO-1048; produto LAMP-A17.<\/li>\n<li><strong>Quantidade solicitada:<\/strong> 2. <strong>Autorizada:<\/strong> 2. <strong>Recebida at\u00e9 agora:<\/strong> 1.<\/li>\n<li><strong>Inspe\u00e7\u00e3o:<\/strong> uma lumin\u00e1ria corresponde ao pedido e est\u00e1 com a c\u00fapula danificada; n\u00e3o h\u00e1 uma segunda lumin\u00e1ria na embalagem.<\/li>\n<li><strong>Pr\u00f3xima a\u00e7\u00e3o:<\/strong> o respons\u00e1vel pergunta ao cliente se a segunda lumin\u00e1ria ser\u00e1 enviada separadamente e registra uma data de acompanhamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quem recebe compara a mercadoria com a autoriza\u00e7\u00e3o, confere o n\u00famero de s\u00e9rie ou o lote quando utilizados e registra o que realmente chegou. Para vincular um comprovante de entrega ou uma foto das condi\u00e7\u00f5es da mercadoria que possa ser mantida, abra o <strong>arquivo do comprovante<\/strong>, acesse <strong>Modify \u2192 Related Items \u2192 Browse<\/strong> (modificar \u2192 itens relacionados \u2192 procurar), selecione o registro do formul\u00e1rio de devolu\u00e7\u00e3o e clique em <strong>Save<\/strong> (salvar). Consulte o <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/pt-br\/knowledge-base\/vincular-e-relacionar-elementos\/\">guia de itens relacionados<\/a>. Garanta que os revisores possam acessar tanto o registro quanto os arquivos vinculados.<\/p>\n<p>Quando chegar outra entrega, quem recebe atualiza a quantidade acumulada e acrescenta uma observa\u00e7\u00e3o datada que identifique seus comprovantes. Mantenha o comprovante da entrega anterior. O respons\u00e1vel compara as quantidades; o Folderit n\u00e3o calcula o saldo pendente nesta configura\u00e7\u00e3o. Mercadoria incorreta, quantidade excedente ou identificador ileg\u00edvel exigem uma exce\u00e7\u00e3o registrada e uma pessoa definida para decidir antes de qualquer nova a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Conclua com os comprovantes da solu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>O financeiro emite qualquer cr\u00e9dito no sistema cont\u00e1bil que j\u00e1 utiliza. O dep\u00f3sito organiza uma eventual reposi\u00e7\u00e3o pelo processo habitual de expedi\u00e7\u00e3o. Acrescente a refer\u00eancia do documento de cr\u00e9dito ou da reposi\u00e7\u00e3o e vincule o comprovante ao caso. O Folderit mant\u00e9m o registro; esta configura\u00e7\u00e3o n\u00e3o emite reembolsos, n\u00e3o atualiza estoques nem contrata transporte.<\/p>\n<p>Antes de preencher Data de conclus\u00e3o, o respons\u00e1vel verifica:<\/p>\n<ol>\n<li>Se a autoriza\u00e7\u00e3o e a mercadoria recebida est\u00e3o conciliadas, ou se uma exce\u00e7\u00e3o documentada explica a diferen\u00e7a acordada.<\/li>\n<li>Se a inspe\u00e7\u00e3o e a solu\u00e7\u00e3o acordada est\u00e3o registradas, inclusive o que acontecer\u00e1 com os itens faltantes.<\/li>\n<li>Se o cr\u00e9dito ou a reposi\u00e7\u00e3o tem comprovantes e se o cliente foi informado do resultado.<\/li>\n<\/ol>\n<p>No caso RR-1048, receber uma das duas lumin\u00e1rias autorizadas n\u00e3o atende \u00e0 primeira verifica\u00e7\u00e3o. Mantenha o caso aberto at\u00e9 a chegada da segunda ou at\u00e9 o revisor aprovar um acerto revisado e documentado. Defina a data de acompanhamento para as tarefas pendentes; o respons\u00e1vel revisa esses casos na periodicidade combinada pela equipe.<\/p>\n<p>Antes de usar o formul\u00e1rio com clientes, simule uma devolu\u00e7\u00e3o completa, um recebimento parcial, uma solicita\u00e7\u00e3o recusada e uma decis\u00e3o pendente. Pe\u00e7a a algu\u00e9m que cubra a aus\u00eancia do respons\u00e1vel para encontrar a autoriza\u00e7\u00e3o mais recente, os comprovantes de entrega e a pr\u00f3xima a\u00e7\u00e3o. Se essa pessoa precisar procurar na caixa de e-mail de um colega para entender o caso, acrescente ao registro a informa\u00e7\u00e3o que falta.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um registro interno para atendimento, dep\u00f3sito e financeiro: confira as quantidades, documente a decis\u00e3o e conclua com comprovantes.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":102735,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3569],"tags":[],"class_list":["post-102886","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nao-categorizado"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v25.7.1 (Yoast SEO v25.7) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Formul\u00e1rio de devolu\u00e7\u00e3o de cliente: configura\u00e7\u00e3o no Folderit<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Configure um formul\u00e1rio de devolu\u00e7\u00e3o no Folderit. 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