{"id":102911,"date":"2026-11-15T10:53:15","date_gmt":"2026-11-15T08:53:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.folderit.com\/?p=102911"},"modified":"2026-11-15T10:53:16","modified_gmt":"2026-11-15T08:53:16","slug":"modulo-richiesta-reso-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.folderit.com\/it\/blog\/modulo-richiesta-reso-cliente\/","title":{"rendered":"Modulo di richiesta reso cliente: dall\u2019autorizzazione alla chiusura"},"content":{"rendered":"<style>.folderit-priority-guide{color:#333;font-size:18px;line-height:1.72;overflow-wrap:anywhere}.folderit-priority-guide p{margin:0 0 1.2em}.main-content .folderit-priority-guide h2{font-size:clamp(24px,2.4vw,30px);line-height:1.3;margin:1.8em 0 .75em}.main-content .folderit-priority-guide h3{font-size:22px;line-height:1.35;margin:1.4em 0 .6em}.folderit-priority-guide li{margin-bottom:.6em}.folderit-priority-guide code{white-space:normal;overflow-wrap:anywhere;font-size:.9em}.folderit-priority-guide figure{margin:1.7em 0}.folderit-priority-guide img{max-width:100%;height:auto}.folderit-priority-guide figcaption{font-size:15px;line-height:1.5;color:#666;margin-top:10px}.folderit-priority-guide .table-wrap{max-width:100%;overflow-x:auto;margin:1.5em 0}.folderit-priority-guide table{width:100%;border-collapse:collapse;font-size:16px;line-height:1.5}.folderit-priority-guide th,.folderit-priority-guide td{text-align:left;vertical-align:top;padding:13px 14px;border:1px solid #dedbe7}.folderit-priority-guide th{background:#f5f3fb}.folderit-priority-guide a{color:#4941a5;text-underline-offset:3px}@media(max-width:600px){.folderit-priority-guide{font-size:17px}.folderit-priority-guide table{font-size:15px}.folderit-priority-guide th,.folderit-priority-guide td{padding:10px}.folderit-priority-guide h2{margin-top:1.6em}}@media (min-width:992px) and (max-width:1399px){body:has(.folderit-priority-guide) .navbar .navbar-nav a{font-size:16px!important}}.folderit-priority-guide .folderit-video{position:relative;width:100%;aspect-ratio:16\/9;margin:1.5em 0}.folderit-priority-guide .folderit-video iframe{position:absolute;inset:0;width:100%;height:100%;border:0}body:has(.folderit-priority-guide) h1{hyphens:none!important;overflow-wrap:normal!important;word-break:normal!important}@media(max-width:600px){.folderit-priority-guide .table-wrap table,.folderit-priority-guide .table-wrap tbody{display:block;width:100%;min-width:0}.folderit-priority-guide .table-wrap thead{display:none}.folderit-priority-guide .table-wrap tr{display:block;margin:0 0 16px;border:1px solid #dedbe7}.folderit-priority-guide .table-wrap td{display:grid;grid-template-columns:82px minmax(0,1fr);gap:12px;width:auto;padding:12px;border:0;border-bottom:1px solid #e8e5ef;overflow-wrap:break-word}.folderit-priority-guide .table-wrap td:last-child{border-bottom:0}.folderit-priority-guide .table-wrap td:first-child{background:#f5f3fb}.folderit-priority-guide .table-wrap td::before{content:attr(data-label);font-weight:600;color:#383838}}<\/style>\n<div class=\"folderit-priority-guide\">\n<p>Un cliente chiede di restituire due lampade da scrivania. Il team autorizza il reso di entrambe, ma in magazzino ne arriva una sola. La pratica resta aperta, anche se si \u00e8 gi\u00e0 parlato di emettere una nota di credito.<\/p>\n<p>Un buon <strong>modulo di richiesta reso<\/strong> distingue tre quantit\u00e0: richiesta, autorizzata e ricevuta. Registra anche chi decide e che cosa deve accadere dopo l\u2019arrivo del pacco. Questa configurazione interna di <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/it\/\">Folderit<\/a> \u00e8 pensata per una piccola impresa in cui assistenza clienti, magazzino e amministrazione collaborano alla gestione dei resi.<\/p>\n<p>L\u2019esempio \u00e8 fittizio e si basa su funzionalit\u00e0 documentate; il processo completo non \u00e8 stato testato in un account operativo. Serve a registrare decisioni interne secondo la politica di reso aziendale e non stabilisce il diritto legale del cliente a restituire la merce. Il <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/it\/prezzo\/\">piano Tailor<\/a> di Folderit include eForms e registrazioni personalizzate.<\/p>\n<h2>Parti da una registrazione per ogni riga di prodotto<\/h2>\n<p>Usa una registrazione separata per ogni riga di prodotto di cui devi riconciliare le quantit\u00e0. Cinque lampade identiche possono condividere una registrazione; lampade e cavi di ricambio devono avere registrazioni distinte quando richiedono decisioni diverse. Mantieni su ciascuna il riferimento all\u2019ordine originale.<\/p>\n<p>In <strong>Admin tools \u2192 Form templates<\/strong> (strumenti di amministrazione \u2192 modelli di modulo), crea <strong>Richiesta di reso cliente<\/strong>. Segui la <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/it\/knowledge-base\/eforms-modelli-di-modulo\/\">guida eForms<\/a> per aggiungere i campi seguenti. La tabella \u00e8 uno schema di campi da configurare, non un modello importabile.<\/p>\n<div class=\"table-wrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Campi e tipo<\/th>\n<th>Quando compilarli<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td data-label=\"Campi e tipo\">Riferimento pratica, cliente, riferimento ordine, codice prodotto \u2014 Testo (Text)<\/td>\n<td data-label=\"Quando compilarli\">Assistenza clienti, alla creazione. Usa i riferimenti gi\u00e0 concordati in azienda.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Campi e tipo\">Quantit\u00e0 richiesta \u2014 Numero (Number); motivo \u2014 Selezione (Select); spiegazione \u2014 Testo multilinea (Textarea)<\/td>\n<td data-label=\"Quando compilarli\">Assistenza clienti, dalla richiesta del cliente. Motivi suggeriti: Danneggiato, Articolo errato, Non pi\u00f9 necessario, Altro.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Campi e tipo\">Responsabile pratica \u2014 Utente (User); prossima data di verifica \u2014 Data (Date)<\/td>\n<td data-label=\"Quando compilarli\">Assistenza clienti, alla creazione. Seleziona un collega effettivamente presente in Folderit e una data di riesame concordata.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Campi e tipo\">Quantit\u00e0 autorizzata \u2014 Numero (Number); riferimento autorizzazione \u2014 Testo (Text)<\/td>\n<td data-label=\"Quando compilarli\">Responsabile pratica, dopo la decisione sul reso. Lascia i campi vuoti in attesa della valutazione.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Campi e tipo\">Quantit\u00e0 ricevuta \u2014 Numero (Number); data di ricevimento \u2014 Data (Date); note di controllo \u2014 Testo multilinea (Textarea)<\/td>\n<td data-label=\"Quando compilarli\">Magazzino, dopo il controllo fisico della merce. Inserisci la quantit\u00e0 complessiva ricevuta e descrivi ogni consegna nelle note.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Campi e tipo\">Esito \u2014 Selezione (Select); riferimento nota di credito o sostituzione \u2014 Testo (Text); data di chiusura \u2014 Data (Date)<\/td>\n<td data-label=\"Quando compilarli\">Responsabile e amministrazione, dopo l\u2019azione. Esiti suggeriti: Nota di credito emessa, Sostituzione spedita, Richiesta rifiutata, Altra soluzione concordata.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Campi e tipo\">Documenti giustificativi \u2014 File (File); numero di serie o riferimento lotto \u2014 Testo (Text)<\/td>\n<td data-label=\"Quando compilarli\">Allega le prove iniziali e registra gli identificativi pertinenti. Ulteriori documenti potranno essere collegati alla registrazione.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Rendi obbligatori i campi iniziali che l\u2019assistenza clienti pu\u00f2 compilare. Alla creazione, lascia facoltativi quelli relativi ad autorizzazione, ricevimento e chiusura: chi apre la pratica non pu\u00f2 conoscere il risultato del controllo di domani. Un riferimento digitato non configura una numerazione automatica. Per ottenere un nome leggibile, usa un modello come <code>Reso {case-reference} \u2014 {product-code}<\/code>, con gli slug effettivi dei campi.<\/p>\n<p>Per i beni tracciati singolarmente, registra il numero di serie oltre al codice prodotto. <a href=\"https:\/\/support.gs1.org\/support\/solutions\/articles\/43000734238-how-does-serialisation-differ-from-unique-identification-in-the-gs1-system-\/\">GS1 spiega (in inglese)<\/a> che il GTIN identifica il prodotto di base, mentre GTIN e numero di serie insieme identificano un esemplare specifico. Usa gli identificativi gi\u00e0 gestiti dall\u2019azienda; questa configurazione non legge n\u00e9 convalida i codici a barre.<\/p>\n<h2>Documenta l\u2019autorizzazione come decisione<\/h2>\n<p>Crea una cartella interna <strong>Resi clienti<\/strong> e assegna all\u2019assistenza clienti, al revisore e ai colleghi del magazzino gli accessi necessari. Consulta i <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/it\/knowledge-base\/livelli-di-autorizzazione-di-accesso\/\">livelli di autorizzazione<\/a> prima di concedere diritti di modifica. Il campo Responsabile pratica indica chi se ne occupa; l\u2019accesso si configura separatamente.<\/p>\n<p>L\u2019assistenza clienti riporta la richiesta ricevuta via e-mail e invia il modulo in questa cartella. Prima di mandare le istruzioni per il reso, il responsabile controlla l\u2019ordine, il motivo dichiarato e la politica aziendale applicabile. Inserisce quindi la quantit\u00e0 che propone di autorizzare e il riferimento dell\u2019autorizzazione.<\/p>\n<p>Apri il menu <strong>Workflow<\/strong> della registrazione e avvia un flusso singolo di <strong>Approval<\/strong> (approvazione), indicando un solo revisore dei resi per nome. Rendi visibili i metadati del modulo. Nell\u2019esempio, formula la decisione cos\u00ec: \u00abAutorizzare il reso di 2 unit\u00e0 dell\u2019articolo LAMP-A17 dell\u2019ordine SO-1048\u00bb. Per ogni richiesta, indica nel testo della decisione la quantit\u00e0, l\u2019ordine e l\u2019articolo specifici, cos\u00ec che la decisione registrata resti chiara anche se i campi del modulo vengono modificati in seguito. La <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/it\/knowledge-base\/flussi-di-approvazione\/\">guida alle approvazioni<\/a> descrive configurazione e cronologia delle decisioni.<\/p>\n<p>Il responsabile verifica l\u2019esito effettivo del flusso prima di scrivere al cliente. L\u2019approvazione consente il reso concordato; non conferma il ricevimento n\u00e9 autorizza un rimborso automatico. Se il revisore rifiuta, il responsabile registra il motivo e comunica la decisione. Se viene chiesto un chiarimento, l\u2019attivit\u00e0 di approvazione resta aperta mentre si risolve la questione. In assenza di risposta entro la data di verifica, il responsabile contatta il revisore e registra una nuova data di intervento. In questa configurazione, il sollecito \u00e8 un controllo svolto da una persona.<\/p>\n<p>Se la quantit\u00e0 proposta cambia dopo una decisione, conserva la decisione precedente e richiedi una nuova valutazione della quantit\u00e0 modificata. Registra il motivo della variazione, cos\u00ec il magazzino sapr\u00e0 quale autorizzazione applicare.<\/p>\n<h2>Arriva una lampada: gestisci la differenza senza nasconderla<\/h2>\n<p>Ecco la registrazione dell\u2019esempio dopo la prima consegna:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Pratica:<\/strong> RR-1048; ordine SO-1048; prodotto LAMP-A17.<\/li>\n<li><strong>Quantit\u00e0 richiesta:<\/strong> 2. <strong>Autorizzata:<\/strong> 2. <strong>Ricevuta finora:<\/strong> 1.<\/li>\n<li><strong>Controllo:<\/strong> una lampada corrisponde all\u2019ordine e ha il paralume danneggiato; nel pacco manca la seconda lampada.<\/li>\n<li><strong>Prossima azione:<\/strong> il responsabile chiede al cliente se la seconda lampada sar\u00e0 spedita separatamente e registra una data di verifica.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Chi riceve confronta la merce con l\u2019autorizzazione, verifica il numero di serie o il lotto quando utilizzati e inserisce ci\u00f2 che \u00e8 arrivato davvero. Per collegare un documento di consegna o una foto delle condizioni della merce che puoi conservare, apri il <strong>file del giustificativo<\/strong>, scegli <strong>Modify \u2192 Related Items \u2192 Browse<\/strong> (modifica \u2192 elementi correlati \u2192 sfoglia), seleziona la registrazione del modulo di reso e fai clic su <strong>Save<\/strong> (salva). Consulta la <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/it\/knowledge-base\/collegare-e-correlare-elementi\/\">guida agli elementi correlati<\/a>. Verifica che i revisori possano accedere sia alla registrazione sia ai file collegati.<\/p>\n<p>All\u2019arrivo di un\u2019altra consegna, chi riceve aggiorna la quantit\u00e0 complessiva e aggiunge una nota datata che identifichi i relativi giustificativi. Conserva il documento della consegna precedente. Il responsabile confronta le quantit\u00e0; in questa configurazione Folderit non calcola il residuo da ricevere. Merce errata, quantit\u00e0 in eccesso o un identificativo illeggibile richiedono un\u2019eccezione documentata e una persona incaricata di decidere prima di proseguire.<\/p>\n<h2>Chiudi con i documenti che dimostrano l\u2019esito<\/h2>\n<p>L\u2019amministrazione emette l\u2019eventuale nota di credito nel sistema contabile abituale. Il magazzino organizza l\u2019eventuale sostituzione tramite il normale processo di spedizione. Aggiungi il riferimento della nota di credito o della sostituzione e collega il giustificativo alla pratica. Folderit conserva la registrazione; questa configurazione non emette rimborsi, non aggiorna le giacenze n\u00e9 prenota trasporti.<\/p>\n<p>Prima di compilare Data di chiusura, il responsabile verifica che:<\/p>\n<ol>\n<li>L\u2019autorizzazione e la merce ricevuta siano riconciliate, oppure un\u2019eccezione documentata spieghi la differenza concordata.<\/li>\n<li>Il controllo e la soluzione concordata siano registrati, compreso ci\u00f2 che accadr\u00e0 agli articoli mancanti.<\/li>\n<li>Il credito o la sostituzione siano comprovati e il cliente sia stato informato dell\u2019esito.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Nella pratica RR-1048, ricevere una sola delle due lampade autorizzate non soddisfa il primo controllo. Tieni aperta la pratica fino all\u2019arrivo della seconda o fino a quando il revisore approva un accordo modificato e documentato. Imposta la data di verifica per le attivit\u00e0 ancora aperte; il responsabile riesamina queste pratiche secondo la cadenza concordata dal team.<\/p>\n<p>Prima di usare il modulo con i clienti, simula un reso completo, un ricevimento parziale, una richiesta rifiutata e una decisione mancante. Chiedi a chi sostituisce il responsabile assente di trovare l\u2019ultima autorizzazione, i documenti di consegna e la prossima azione. Se deve cercare nella casella e-mail di qualcuno per capire la pratica, aggiungi alla registrazione le informazioni mancanti.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una registrazione interna per assistenza clienti, magazzino e amministrazione: quantit\u00e0 distinte, decisioni tracciate e chiusura documentata.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":102789,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1038],"tags":[],"class_list":["post-102911","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-categorizzato"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v25.7.1 (Yoast SEO v25.7) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Modulo di richiesta reso: configurazione pratica in Folderit<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Configura un modulo di reso in Folderit: distingui quantit\u00e0 richieste, autorizzate e ricevute, gestisci gli arrivi parziali e documenta la chiusura.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.folderit.com\/it\/blog\/modulo-richiesta-reso-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Resi dei clienti: autorizzazione, ricevimento ed esito insieme\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Arriva uno solo dei due articoli autorizzati. 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