{"id":102883,"date":"2026-11-15T10:41:10","date_gmt":"2026-11-15T08:41:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.folderit.com\/?p=102883"},"modified":"2026-11-15T10:47:27","modified_gmt":"2026-11-15T08:47:27","slug":"formulaire-demande-retour-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/","title":{"rendered":"Formulaire de demande de retour client : de l\u2019autorisation \u00e0 la cl\u00f4ture"},"content":{"rendered":"<style>.folderit-priority-guide{color:#333;font-size:18px;line-height:1.72;overflow-wrap:anywhere}.folderit-priority-guide p{margin:0 0 1.2em}.main-content .folderit-priority-guide h2{font-size:clamp(24px,2.4vw,30px);line-height:1.3;margin:1.8em 0 .75em}.main-content .folderit-priority-guide h3{font-size:22px;line-height:1.35;margin:1.4em 0 .6em}.folderit-priority-guide li{margin-bottom:.6em}.folderit-priority-guide code{white-space:normal;overflow-wrap:anywhere;font-size:.9em}.folderit-priority-guide figure{margin:1.7em 0}.folderit-priority-guide img{max-width:100%;height:auto}.folderit-priority-guide figcaption{font-size:15px;line-height:1.5;color:#666;margin-top:10px}.folderit-priority-guide .table-wrap{max-width:100%;overflow-x:auto;margin:1.5em 0}.folderit-priority-guide table{width:100%;border-collapse:collapse;font-size:16px;line-height:1.5}.folderit-priority-guide th,.folderit-priority-guide td{text-align:left;vertical-align:top;padding:13px 14px;border:1px solid #dedbe7}.folderit-priority-guide th{background:#f5f3fb}.folderit-priority-guide a{color:#4941a5;text-underline-offset:3px}@media(max-width:600px){.folderit-priority-guide{font-size:17px}.folderit-priority-guide table{font-size:15px}.folderit-priority-guide th,.folderit-priority-guide td{padding:10px}.folderit-priority-guide h2{margin-top:1.6em}}@media (min-width:992px) and (max-width:1399px){body:has(.folderit-priority-guide) .navbar .navbar-nav a{font-size:16px!important}}.folderit-priority-guide .folderit-video{position:relative;width:100%;aspect-ratio:16\/9;margin:1.5em 0}.folderit-priority-guide .folderit-video iframe{position:absolute;inset:0;width:100%;height:100%;border:0}body:has(.folderit-priority-guide) h1{hyphens:none!important;overflow-wrap:normal!important;word-break:normal!important}@media(max-width:600px){.folderit-priority-guide .table-wrap table,.folderit-priority-guide .table-wrap tbody{display:block;width:100%;min-width:0}.folderit-priority-guide .table-wrap thead{display:none}.folderit-priority-guide .table-wrap tr{display:block;margin:0 0 16px;border:1px solid #dedbe7}.folderit-priority-guide .table-wrap td{display:grid;grid-template-columns:82px minmax(0,1fr);gap:12px;width:auto;padding:12px;border:0;border-bottom:1px solid #e8e5ef;overflow-wrap:break-word}.folderit-priority-guide .table-wrap td:last-child{border-bottom:0}.folderit-priority-guide .table-wrap td:first-child{background:#f5f3fb}.folderit-priority-guide .table-wrap td::before{content:attr(data-label);font-weight:600;color:#383838}}<\/style>\n<div class=\"folderit-priority-guide\">\n<p>Un client demande \u00e0 retourner deux lampes de bureau. Votre \u00e9quipe autorise les deux, mais l\u2019entrep\u00f4t n\u2019en re\u00e7oit qu\u2019une. Le dossier reste ouvert, m\u00eame si l\u2019\u00e9mission d\u2019un avoir a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 \u00e9voqu\u00e9e.<\/p>\n<p>Un <strong>formulaire de demande de retour client<\/strong> utile distingue trois quantit\u00e9s : demand\u00e9e, autoris\u00e9e et re\u00e7ue. Il pr\u00e9cise aussi qui prend la d\u00e9cision et ce qui doit se passer apr\u00e8s l\u2019arriv\u00e9e du colis. Voici une configuration interne de <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/\">Folderit<\/a> pour une petite entreprise dont les retours mobilisent le service client, l\u2019entrep\u00f4t et la comptabilit\u00e9.<\/p>\n<p>Cet exemple fictif s\u2019appuie sur des fonctionnalit\u00e9s document\u00e9es ; le processus complet n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 test\u00e9 sur un compte en production. Il sert \u00e0 consigner des d\u00e9cisions op\u00e9rationnelles selon votre politique de retour, sans \u00e9tablir le droit l\u00e9gal d\u2019un client \u00e0 retourner des biens. L\u2019<a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/prix\/\">offre Tailor<\/a> de Folderit comprend les eForms et les enregistrements personnalis\u00e9s.<\/p>\n<h2>Commencez par un enregistrement par ligne de produit<\/h2>\n<p>Cr\u00e9ez un enregistrement distinct pour chaque ligne de produit dont vous devez rapprocher les quantit\u00e9s. Cinq lampes identiques peuvent partager un m\u00eame enregistrement ; des lampes et des c\u00e2bles de remplacement doivent \u00eatre s\u00e9par\u00e9s si les d\u00e9cisions \u00e0 prendre diff\u00e8rent. Conservez la r\u00e9f\u00e9rence de la commande d\u2019origine sur chacun.<\/p>\n<p>Dans <strong>Admin tools \u2192 Form templates<\/strong> (outils d\u2019administration \u2192 mod\u00e8les de formulaire), cr\u00e9ez <strong>Demande de retour client<\/strong>. Ajoutez les champs ci-dessous en suivant le <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/knowledge-base\/formulaires-electroniques-et-modeles-de-formulaires\/\">guide eForms<\/a>. Il s\u2019agit d\u2019un sch\u00e9ma de champs \u00e0 configurer, et non d\u2019un mod\u00e8le \u00e0 importer.<\/p>\n<div class=\"table-wrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Champs et type<\/th>\n<th>Quand les renseigner<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td data-label=\"Champs et type\">R\u00e9f\u00e9rence du dossier, client, r\u00e9f\u00e9rence de commande, code produit \u2014 Texte (Text)<\/td>\n<td data-label=\"Quand les renseigner\">Service client, \u00e0 la cr\u00e9ation. Utilisez les r\u00e9f\u00e9rences d\u00e9j\u00e0 convenues dans votre entreprise.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Champs et type\">Quantit\u00e9 demand\u00e9e \u2014 Nombre (Number) ; motif \u2014 Liste de choix (Select) ; explication \u2014 Texte multiligne (Textarea)<\/td>\n<td data-label=\"Quand les renseigner\">Service client, \u00e0 partir de la demande du client. Motifs sugg\u00e9r\u00e9s : Produit endommag\u00e9, Mauvais article, Plus n\u00e9cessaire, Autre.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Champs et type\">Responsable du dossier \u2014 Utilisateur (User) ; prochaine date de suivi \u2014 Date (Date)<\/td>\n<td data-label=\"Quand les renseigner\">Service client, \u00e0 la cr\u00e9ation. S\u00e9lectionnez un coll\u00e8gue r\u00e9ellement pr\u00e9sent dans Folderit et une date de revue convenue.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Champs et type\">Quantit\u00e9 autoris\u00e9e \u2014 Nombre (Number) ; r\u00e9f\u00e9rence d\u2019autorisation \u2014 Texte (Text)<\/td>\n<td data-label=\"Quand les renseigner\">Responsable du dossier, apr\u00e8s la d\u00e9cision sur le retour. Laissez ces champs vides tant que l\u2019examen est en attente.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Champs et type\">Quantit\u00e9 re\u00e7ue \u2014 Nombre (Number) ; date de r\u00e9ception \u2014 Date (Date) ; observations de contr\u00f4le \u2014 Texte multiligne (Textarea)<\/td>\n<td data-label=\"Quand les renseigner\">Entrep\u00f4t, apr\u00e8s contr\u00f4le physique des biens. Saisissez la quantit\u00e9 re\u00e7ue cumul\u00e9e et d\u00e9crivez chaque livraison dans les observations.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Champs et type\">Issue du dossier \u2014 Liste de choix (Select) ; r\u00e9f\u00e9rence de l\u2019avoir ou du remplacement \u2014 Texte (Text) ; date de cl\u00f4ture \u2014 Date (Date)<\/td>\n<td data-label=\"Quand les renseigner\">Responsable et comptabilit\u00e9, apr\u00e8s ex\u00e9cution. Issues sugg\u00e9r\u00e9es : Avoir \u00e9mis, Remplacement exp\u00e9di\u00e9, Demande refus\u00e9e, Autre solution convenue.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Champs et type\">Justificatifs \u2014 Fichier (File) ; num\u00e9ro de s\u00e9rie ou r\u00e9f\u00e9rence de lot \u2014 Texte (Text)<\/td>\n<td data-label=\"Quand les renseigner\">Joignez les premiers justificatifs et renseignez les identifiants utiles. D\u2019autres pi\u00e8ces pourront \u00eatre li\u00e9es \u00e0 l\u2019enregistrement.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Rendez obligatoires les champs initiaux que le service client est en mesure de remplir. Les champs d\u2019autorisation, de r\u00e9ception et de cl\u00f4ture restent facultatifs \u00e0 la cr\u00e9ation : la personne qui ouvre le dossier ne conna\u00eet pas encore le r\u00e9sultat du contr\u00f4le de demain. Une r\u00e9f\u00e9rence saisie au clavier ne cr\u00e9e pas de num\u00e9rotation automatique. Pour obtenir un nom d\u2019enregistrement lisible, utilisez par exemple <code>Retour {case-reference} \u2014 {product-code}<\/code>, avec les slugs r\u00e9els de vos champs.<\/p>\n<p>Pour les biens suivis individuellement, consignez le num\u00e9ro de s\u00e9rie en plus du code produit. <a href=\"https:\/\/support.gs1.org\/support\/solutions\/articles\/43000734238-how-does-serialisation-differ-from-unique-identification-in-the-gs1-system-\/\">GS1 explique (en anglais)<\/a> qu\u2019un GTIN identifie le produit de base, tandis qu\u2019un GTIN associ\u00e9 \u00e0 un num\u00e9ro de s\u00e9rie identifie un exemplaire pr\u00e9cis. Utilisez les identifiants que votre entreprise g\u00e8re d\u00e9j\u00e0 ; cette configuration ne scanne ni ne valide les codes-barres.<\/p>\n<h2>Consignez l\u2019autorisation comme une d\u00e9cision<\/h2>\n<p>Cr\u00e9ez un dossier interne <strong>Retours clients<\/strong> et accordez au service client, \u00e0 la personne charg\u00e9e de l\u2019approbation et aux coll\u00e8gues de l\u2019entrep\u00f4t les acc\u00e8s n\u00e9cessaires. Consultez les <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/knowledge-base\/comparer-les-autorisations-dacces\/\">niveaux de permissions<\/a> avant d\u2019accorder des droits de modification. Le champ Responsable du dossier indique la responsabilit\u00e9 ; les acc\u00e8s se configurent s\u00e9par\u00e9ment.<\/p>\n<p>Le service client reprend la demande re\u00e7ue par e-mail et soumet le formulaire dans ce dossier. Avant d\u2019envoyer les instructions de retour, le responsable v\u00e9rifie la commande, le motif indiqu\u00e9 et la politique applicable de l\u2019entreprise. Il saisit ensuite la quantit\u00e9 qu\u2019il propose d\u2019autoriser et la r\u00e9f\u00e9rence d\u2019autorisation.<\/p>\n<p>Ouvrez le menu <strong>Workflow<\/strong> de l\u2019enregistrement et lancez un circuit ponctuel <strong>Approval<\/strong> (approbation) avec une seule personne nomm\u00e9ment d\u00e9sign\u00e9e pour examiner le retour. Rendez les m\u00e9tadonn\u00e9es du formulaire visibles. Pour l\u2019exemple, formulez la d\u00e9cision ainsi : \u00ab Autoriser le retour de 2 unit\u00e9s du produit LAMP-A17 de la commande SO-1048. \u00bb Pour chaque demande, indiquez la quantit\u00e9, la commande et le produit concern\u00e9s dans le texte de la d\u00e9cision, afin que la d\u00e9cision consign\u00e9e reste claire si les champs du formulaire sont modifi\u00e9s par la suite. Le <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/knowledge-base\/configurer-les-flux-de-travail-dapprobation\/\">guide des approbations<\/a> d\u00e9crit la configuration et l\u2019historique des d\u00e9cisions.<\/p>\n<p>Le responsable v\u00e9rifie le r\u00e9sultat r\u00e9el du circuit avant d\u2019\u00e9crire au client. L\u2019approbation permet le retour convenu ; elle ne confirme pas la r\u00e9ception et n\u2019autorise pas de remboursement automatique. En cas de refus, le responsable enregistre le motif et communique la d\u00e9cision. Si une pr\u00e9cision est demand\u00e9e, la t\u00e2che d\u2019approbation reste ouverte pendant la clarification. Sans r\u00e9ponse \u00e0 la date de suivi, le responsable contacte la personne charg\u00e9e de l\u2019approbation et fixe une nouvelle date d\u2019action. Dans cette organisation, ce suivi est un contr\u00f4le humain.<\/p>\n<p>Si la quantit\u00e9 propos\u00e9e change apr\u00e8s une d\u00e9cision, conservez la d\u00e9cision pr\u00e9c\u00e9dente et faites r\u00e9examiner la quantit\u00e9 modifi\u00e9e. Expliquez le changement pour que l\u2019entrep\u00f4t sache quelle autorisation appliquer.<\/p>\n<h2>Une seule lampe arrive : gardez l\u2019\u00e9cart visible<\/h2>\n<p>Voici le dossier de l\u2019exemple apr\u00e8s la premi\u00e8re livraison :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Dossier :<\/strong> RR-1048 ; commande SO-1048 ; produit LAMP-A17.<\/li>\n<li><strong>Quantit\u00e9 demand\u00e9e :<\/strong> 2. <strong>Autoris\u00e9e :<\/strong> 2. <strong>Re\u00e7ue \u00e0 ce jour :<\/strong> 1.<\/li>\n<li><strong>Contr\u00f4le :<\/strong> une lampe correspond \u00e0 la commande et pr\u00e9sente un abat-jour endommag\u00e9 ; le colis ne contient pas de deuxi\u00e8me lampe.<\/li>\n<li><strong>Prochaine action :<\/strong> le responsable demande au client si la deuxi\u00e8me lampe sera envoy\u00e9e s\u00e9par\u00e9ment et consigne une date de suivi.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La personne qui r\u00e9ceptionne compare les biens \u00e0 l\u2019autorisation, v\u00e9rifie le num\u00e9ro de s\u00e9rie ou le lot lorsque ces identifiants sont utilis\u00e9s, puis saisit ce qui est r\u00e9ellement arriv\u00e9. Pour rattacher un bon de livraison ou une photo d\u2019\u00e9tat que vous \u00eates autoris\u00e9 \u00e0 conserver, ouvrez le <strong>fichier justificatif<\/strong>, puis <strong>Modify \u2192 Related Items \u2192 Browse<\/strong> (modifier \u2192 \u00e9l\u00e9ments li\u00e9s \u2192 parcourir), s\u00e9lectionnez l\u2019enregistrement du formulaire de retour et cliquez sur <strong>Save<\/strong> (enregistrer). Le <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/knowledge-base\/lier-et-associer-des-elements\/\">guide des \u00e9l\u00e9ments li\u00e9s<\/a> d\u00e9taille cette op\u00e9ration. Les personnes qui contr\u00f4lent le dossier doivent pouvoir acc\u00e9der \u00e0 l\u2019enregistrement et aux fichiers li\u00e9s.<\/p>\n<p>\u00c0 la livraison suivante, la personne qui r\u00e9ceptionne met \u00e0 jour la quantit\u00e9 cumul\u00e9e et ajoute une observation dat\u00e9e identifiant les justificatifs correspondants. Conservez le premier bon de livraison. Le responsable compare lui-m\u00eame les quantit\u00e9s ; Folderit ne calcule pas le reliquat dans cette configuration. Un mauvais article, une quantit\u00e9 exc\u00e9dentaire ou un identifiant illisible n\u00e9cessite de consigner une exception et de d\u00e9signer qui prendra la d\u00e9cision avant toute suite.<\/p>\n<h2>Cl\u00f4turez \u00e0 partir des justificatifs de la solution<\/h2>\n<p>La comptabilit\u00e9 \u00e9met tout avoir dans son logiciel comptable habituel. L\u2019entrep\u00f4t organise tout remplacement selon sa proc\u00e9dure d\u2019exp\u00e9dition habituelle. Ajoutez la r\u00e9f\u00e9rence de l\u2019avoir ou du remplacement et liez le justificatif au dossier. Folderit conserve l\u2019enregistrement ; cette configuration ne rembourse pas, ne met pas les stocks \u00e0 jour et ne r\u00e9serve pas de transport.<\/p>\n<p>Avant de renseigner Date de cl\u00f4ture, le responsable v\u00e9rifie :<\/p>\n<ol>\n<li>Que l\u2019autorisation et les biens re\u00e7us concordent, ou qu\u2019une exception document\u00e9e explique la diff\u00e9rence convenue.<\/li>\n<li>Que le contr\u00f4le et la solution convenue sont enregistr\u00e9s, y compris le sort des biens manquants.<\/li>\n<li>Que l\u2019avoir ou le remplacement est \u00e9tay\u00e9 par des justificatifs et que le client a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 du r\u00e9sultat.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Dans RR-1048, recevoir une seule des deux lampes autoris\u00e9es ne satisfait pas le premier contr\u00f4le. Gardez le dossier ouvert jusqu\u2019\u00e0 l\u2019arriv\u00e9e de la deuxi\u00e8me lampe ou jusqu\u2019\u00e0 l\u2019approbation d\u2019un r\u00e8glement r\u00e9vis\u00e9 et document\u00e9. Fixez une date de suivi pour les actions en attente ; le responsable examine ces dossiers selon le rythme convenu par l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n<p>Avant d\u2019utiliser le formulaire avec des clients, simulez un retour complet, une r\u00e9ception partielle, un refus et une d\u00e9cision manquante. Demandez \u00e0 une personne qui remplace le responsable absent de retrouver la derni\u00e8re autorisation, les justificatifs de livraison et la prochaine action. Si elle doit fouiller dans une bo\u00eete e-mail pour comprendre le dossier, ajoutez les informations manquantes \u00e0 l\u2019enregistrement.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un dossier interne pour le service client, l\u2019entrep\u00f4t et la comptabilit\u00e9 : quantit\u00e9s distinctes, d\u00e9cision consign\u00e9e et cl\u00f4ture justifi\u00e9e.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":102708,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1021],"tags":[],"class_list":["post-102883","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v25.7.1 (Yoast SEO v25.7) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Formulaire de retour client : configuration dans Folderit<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cr\u00e9ez un formulaire de retour client dans Folderit. Distinguez les quantit\u00e9s demand\u00e9es, autoris\u00e9es et re\u00e7ues, puis documentez la solution et la cl\u00f4ture.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Retours clients : r\u00e9unir autorisation, r\u00e9ception et solution\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Un seul des deux articles autoris\u00e9s arrive. Un dossier interne Folderit garde visibles l\u2019article manquant et la prochaine action.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Document Management System Folderit\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/folderit\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-11-15T08:41:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-11-15T08:47:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.folderit.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/customer-return-fr-cover.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1536\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"926\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Mari Laatre\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Demandes de retour client dans Folderit\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Un exemple concret pour autoriser un retour, suivre une r\u00e9ception partielle et justifier la cl\u00f4ture.\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@FolderitDMS\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@FolderitDMS\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Mari Laatre\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/\"},\"author\":{\"name\":\"Mari Laatre\",\"@id\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/#\/schema\/person\/14a9a9d021b3ac98aaef5effea004415\"},\"headline\":\"Formulaire de demande de retour client : de l\u2019autorisation \u00e0 la cl\u00f4ture\",\"datePublished\":\"2026-11-15T08:41:10+00:00\",\"dateModified\":\"2026-11-15T08:47:27+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/\"},\"wordCount\":1604,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.folderit.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/customer-return-fr-cover.jpg\",\"articleSection\":[\"Non classifi\u00e9(e)\"],\"inLanguage\":\"fr\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/\",\"url\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/\",\"name\":\"Formulaire de retour client : configuration dans Folderit\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.folderit.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/customer-return-fr-cover.jpg\",\"datePublished\":\"2026-11-15T08:41:10+00:00\",\"dateModified\":\"2026-11-15T08:47:27+00:00\",\"description\":\"Cr\u00e9ez un formulaire de retour client dans Folderit. Distinguez les quantit\u00e9s demand\u00e9es, autoris\u00e9es et re\u00e7ues, puis documentez la solution et la cl\u00f4ture.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr\",\"@id\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.folderit.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/customer-return-fr-cover.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.folderit.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/customer-return-fr-cover.jpg\",\"width\":1536,\"height\":926,\"caption\":\"Illustration d\u2019une lampe de bureau retourn\u00e9e, d\u2019une deuxi\u00e8me lampe encore attendue et d\u2019une liste de contr\u00f4le avec un point inachev\u00e9.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Formulaire de demande de retour client : de l\u2019autorisation \u00e0 la cl\u00f4ture\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/\",\"name\":\"Folderit \u2013 logiciel de GED\",\"description\":\"Classez vos documents, g\u00e9rez les droits d\u2019acc\u00e8s et automatisez les validations et signatures \u00e9lectroniques dans une GED simple \u00e0 utiliser.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/#organization\",\"name\":\"Folderit Ltd\",\"url\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr\",\"@id\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.folderit.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/folderit-document-management-logo.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.folderit.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/folderit-document-management-logo.jpg\",\"width\":300,\"height\":300,\"caption\":\"Folderit Ltd\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/folderit\",\"https:\/\/x.com\/FolderitDMS\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/folderit-document-management-system\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/@Folderit_com\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/#\/schema\/person\/14a9a9d021b3ac98aaef5effea004415\",\"name\":\"Mari Laatre\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr\",\"@id\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.folderit.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/marilaatre-150x150.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.folderit.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/marilaatre-150x150.jpg\",\"caption\":\"Mari Laatre\"},\"sameAs\":[\"http:\/\/www.folderit.com\"],\"url\":\"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/author\/mari\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Formulaire de retour client : configuration dans Folderit","description":"Cr\u00e9ez un formulaire de retour client dans Folderit. Distinguez les quantit\u00e9s demand\u00e9es, autoris\u00e9es et re\u00e7ues, puis documentez la solution et la cl\u00f4ture.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Retours clients : r\u00e9unir autorisation, r\u00e9ception et solution","og_description":"Un seul des deux articles autoris\u00e9s arrive. Un dossier interne Folderit garde visibles l\u2019article manquant et la prochaine action.","og_url":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/","og_site_name":"Document Management System Folderit","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/folderit","article_published_time":"2026-11-15T08:41:10+00:00","article_modified_time":"2026-11-15T08:47:27+00:00","og_image":[{"width":1536,"height":926,"url":"https:\/\/www.folderit.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/customer-return-fr-cover.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Mari Laatre","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"Demandes de retour client dans Folderit","twitter_description":"Un exemple concret pour autoriser un retour, suivre une r\u00e9ception partielle et justifier la cl\u00f4ture.","twitter_creator":"@FolderitDMS","twitter_site":"@FolderitDMS","twitter_misc":{"Written by":"Mari Laatre"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/"},"author":{"name":"Mari Laatre","@id":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/#\/schema\/person\/14a9a9d021b3ac98aaef5effea004415"},"headline":"Formulaire de demande de retour client : de l\u2019autorisation \u00e0 la cl\u00f4ture","datePublished":"2026-11-15T08:41:10+00:00","dateModified":"2026-11-15T08:47:27+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/"},"wordCount":1604,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.folderit.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/customer-return-fr-cover.jpg","articleSection":["Non classifi\u00e9(e)"],"inLanguage":"fr"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/","url":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/","name":"Formulaire de retour client : configuration dans Folderit","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.folderit.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/customer-return-fr-cover.jpg","datePublished":"2026-11-15T08:41:10+00:00","dateModified":"2026-11-15T08:47:27+00:00","description":"Cr\u00e9ez un formulaire de retour client dans Folderit. Distinguez les quantit\u00e9s demand\u00e9es, autoris\u00e9es et re\u00e7ues, puis documentez la solution et la cl\u00f4ture.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr","@id":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.folderit.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/customer-return-fr-cover.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.folderit.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/customer-return-fr-cover.jpg","width":1536,"height":926,"caption":"Illustration d\u2019une lampe de bureau retourn\u00e9e, d\u2019une deuxi\u00e8me lampe encore attendue et d\u2019une liste de contr\u00f4le avec un point inachev\u00e9."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/formulaire-demande-retour-client\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Formulaire de demande de retour client : de l\u2019autorisation \u00e0 la cl\u00f4ture"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/","name":"Folderit \u2013 logiciel de GED","description":"Classez vos documents, g\u00e9rez les droits d\u2019acc\u00e8s et automatisez les validations et signatures \u00e9lectroniques dans une GED simple \u00e0 utiliser.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/#organization","name":"Folderit Ltd","url":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr","@id":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.folderit.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/folderit-document-management-logo.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.folderit.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/folderit-document-management-logo.jpg","width":300,"height":300,"caption":"Folderit Ltd"},"image":{"@id":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/folderit","https:\/\/x.com\/FolderitDMS","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/folderit-document-management-system\/","https:\/\/www.youtube.com\/@Folderit_com"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/#\/schema\/person\/14a9a9d021b3ac98aaef5effea004415","name":"Mari Laatre","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr","@id":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/www.folderit.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/marilaatre-150x150.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.folderit.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/marilaatre-150x150.jpg","caption":"Mari Laatre"},"sameAs":["http:\/\/www.folderit.com"],"url":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/blog\/author\/mari\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102883","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=102883"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102883\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":102895,"href":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102883\/revisions\/102895"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/102708"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=102883"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=102883"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.folderit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=102883"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}