{"id":102877,"date":"2026-11-15T10:37:53","date_gmt":"2026-11-15T08:37:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.folderit.com\/?p=102877"},"modified":"2026-11-15T10:47:10","modified_gmt":"2026-11-15T08:47:10","slug":"formulario-solicitud-devolucion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.folderit.com\/es\/blog\/formulario-solicitud-devolucion-cliente\/","title":{"rendered":"Formulario de solicitud de devoluci\u00f3n: de la autorizaci\u00f3n al cierre"},"content":{"rendered":"<style>.folderit-priority-guide{color:#333;font-size:18px;line-height:1.72;overflow-wrap:anywhere}.folderit-priority-guide p{margin:0 0 1.2em}.main-content .folderit-priority-guide h2{font-size:clamp(24px,2.4vw,30px);line-height:1.3;margin:1.8em 0 .75em}.main-content .folderit-priority-guide h3{font-size:22px;line-height:1.35;margin:1.4em 0 .6em}.folderit-priority-guide li{margin-bottom:.6em}.folderit-priority-guide code{white-space:normal;overflow-wrap:anywhere;font-size:.9em}.folderit-priority-guide figure{margin:1.7em 0}.folderit-priority-guide img{max-width:100%;height:auto}.folderit-priority-guide figcaption{font-size:15px;line-height:1.5;color:#666;margin-top:10px}.folderit-priority-guide .table-wrap{max-width:100%;overflow-x:auto;margin:1.5em 0}.folderit-priority-guide table{width:100%;border-collapse:collapse;font-size:16px;line-height:1.5}.folderit-priority-guide th,.folderit-priority-guide td{text-align:left;vertical-align:top;padding:13px 14px;border:1px solid #dedbe7}.folderit-priority-guide th{background:#f5f3fb}.folderit-priority-guide a{color:#4941a5;text-underline-offset:3px}@media(max-width:600px){.folderit-priority-guide{font-size:17px}.folderit-priority-guide table{font-size:15px}.folderit-priority-guide th,.folderit-priority-guide td{padding:10px}.folderit-priority-guide h2{margin-top:1.6em}}@media (min-width:992px) and (max-width:1399px){body:has(.folderit-priority-guide) .navbar .navbar-nav a{font-size:16px!important}}.folderit-priority-guide .folderit-video{position:relative;width:100%;aspect-ratio:16\/9;margin:1.5em 0}.folderit-priority-guide .folderit-video iframe{position:absolute;inset:0;width:100%;height:100%;border:0}body:has(.folderit-priority-guide) h1{hyphens:none!important;overflow-wrap:normal!important;word-break:normal!important}@media(max-width:600px){.folderit-priority-guide .table-wrap table,.folderit-priority-guide .table-wrap tbody{display:block;width:100%;min-width:0}.folderit-priority-guide .table-wrap thead{display:none}.folderit-priority-guide .table-wrap tr{display:block;margin:0 0 16px;border:1px solid #dedbe7}.folderit-priority-guide .table-wrap td{display:grid;grid-template-columns:82px minmax(0,1fr);gap:12px;width:auto;padding:12px;border:0;border-bottom:1px solid #e8e5ef;overflow-wrap:break-word}.folderit-priority-guide .table-wrap td:last-child{border-bottom:0}.folderit-priority-guide .table-wrap td:first-child{background:#f5f3fb}.folderit-priority-guide .table-wrap td::before{content:attr(data-label);font-weight:600;color:#383838}}<\/style>\n<div class=\"folderit-priority-guide\">\n<p>Un cliente solicita devolver dos l\u00e1mparas de escritorio. Su equipo autoriza las dos, pero al almac\u00e9n solo llega una. El expediente sigue abierto, aunque ya se haya hablado de emitir un abono.<\/p>\n<p>Un <strong>formulario de solicitud de devoluci\u00f3n<\/strong> \u00fatil distingue tres cantidades: solicitada, autorizada y recibida. Tambi\u00e9n deja constancia de qui\u00e9n decide y qu\u00e9 debe hacerse cuando llega el paquete. Esta configuraci\u00f3n interna de <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/es\/\">Folderit<\/a> est\u00e1 pensada para una peque\u00f1a empresa en la que intervienen atenci\u00f3n al cliente, almac\u00e9n y administraci\u00f3n.<\/p>\n<p>El ejemplo es ficticio y se basa en funciones documentadas; el proceso completo no se ha probado en una cuenta real. Sirve para registrar decisiones operativas conforme a la pol\u00edtica de devoluciones de su empresa, sin determinar el derecho legal del cliente a devolver productos. El <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/es\/precios\/\">plan Tailor<\/a> de Folderit incluye eForms y registros personalizados.<\/p>\n<h2>Cree un registro por cada l\u00ednea de producto<\/h2>\n<p>Utilice un registro independiente para cada l\u00ednea de producto cuyas cantidades deba conciliar. Cinco l\u00e1mparas id\u00e9nticas pueden compartir registro; las l\u00e1mparas y los cables de repuesto necesitan registros separados si requieren decisiones distintas. Conserve la referencia del pedido original en todos ellos.<\/p>\n<p>En <strong>Admin tools \u2192 Form templates<\/strong> (herramientas de administraci\u00f3n \u2192 plantillas de formulario), cree <strong>Solicitud de devoluci\u00f3n de cliente<\/strong>. A\u00f1ada los siguientes campos siguiendo la <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/es\/base-de-conocimientos\/eforms-plantillas-formulario\/\">gu\u00eda de eForms<\/a>. La tabla es un esquema de campos para configurar, no una plantilla importable.<\/p>\n<div class=\"table-wrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Campos y tipo<\/th>\n<th>Cu\u00e1ndo se completan<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td data-label=\"Campos y tipo\">Referencia del expediente, cliente, referencia del pedido, c\u00f3digo de producto \u2014 Texto (Text)<\/td>\n<td data-label=\"Cu\u00e1ndo se completan\">Atenci\u00f3n al cliente, al crear el registro. Utilice las referencias acordadas en su empresa.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Campos y tipo\">Cantidad solicitada \u2014 N\u00famero (Number); motivo \u2014 Selecci\u00f3n (Select); explicaci\u00f3n \u2014 Texto multil\u00ednea (Textarea)<\/td>\n<td data-label=\"Cu\u00e1ndo se completan\">Atenci\u00f3n al cliente, seg\u00fan la solicitud recibida. Motivos sugeridos: Producto da\u00f1ado, Art\u00edculo incorrecto, Ya no se necesita, Otro.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Campos y tipo\">Responsable del expediente \u2014 Usuario (User); pr\u00f3xima fecha de seguimiento \u2014 Fecha (Date)<\/td>\n<td data-label=\"Cu\u00e1ndo se completan\">Atenci\u00f3n al cliente, al crear el registro. Seleccione a un compa\u00f1ero que tenga cuenta en Folderit y acuerde una fecha de revisi\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Campos y tipo\">Cantidad autorizada \u2014 N\u00famero (Number); referencia de autorizaci\u00f3n \u2014 Texto (Text)<\/td>\n<td data-label=\"Cu\u00e1ndo se completan\">Responsable del expediente, tras decidir sobre la devoluci\u00f3n. D\u00e9jelos vac\u00edos mientras est\u00e9 pendiente de revisi\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Campos y tipo\">Cantidad recibida \u2014 N\u00famero (Number); fecha de recepci\u00f3n \u2014 Fecha (Date); observaciones de inspecci\u00f3n \u2014 Texto multil\u00ednea (Textarea)<\/td>\n<td data-label=\"Cu\u00e1ndo se completan\">Almac\u00e9n, despu\u00e9s de comprobar f\u00edsicamente la mercanc\u00eda. Registre el total acumulado recibido y describa cada entrega en las observaciones.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Campos y tipo\">Resoluci\u00f3n \u2014 Selecci\u00f3n (Select); referencia del abono o del env\u00edo de sustituci\u00f3n \u2014 Texto (Text); fecha de cierre \u2014 Fecha (Date)<\/td>\n<td data-label=\"Cu\u00e1ndo se completan\">Responsable del expediente y administraci\u00f3n, una vez ejecutada la actuaci\u00f3n. Resoluciones sugeridas: Abono emitido, Sustituci\u00f3n enviada, Solicitud rechazada, Otra soluci\u00f3n acordada.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-label=\"Campos y tipo\">Justificantes \u2014 Archivo (File); n\u00famero de serie o referencia de lote \u2014 Texto (Text)<\/td>\n<td data-label=\"Cu\u00e1ndo se completan\">Adjunte las pruebas iniciales y anote los identificadores pertinentes. Los justificantes posteriores pueden vincularse al registro.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Marque como obligatorios los campos iniciales que atenci\u00f3n al cliente pueda completar. Deje opcionales al crear el registro los de autorizaci\u00f3n, recepci\u00f3n y cierre: quien abre el expediente no puede conocer el resultado de la inspecci\u00f3n de ma\u00f1ana. Escribir una referencia no configura una numeraci\u00f3n autom\u00e1tica. Para que el nombre del registro resulte claro, utilice un patr\u00f3n como <code>Devoluci\u00f3n {case-reference} \u2014 {product-code}<\/code>, sustituyendo los marcadores por los slugs reales de sus campos.<\/p>\n<p>Para art\u00edculos con seguimiento individual, registre tanto el n\u00famero de serie como el c\u00f3digo de producto. <a href=\"https:\/\/support.gs1.org\/support\/solutions\/articles\/43000734238-how-does-serialisation-differ-from-unique-identification-in-the-gs1-system-\/\">GS1 explica (en ingl\u00e9s)<\/a> que el GTIN identifica el producto base, mientras que el GTIN combinado con un n\u00famero de serie identifica una unidad concreta. Utilice los identificadores que su empresa ya mantiene; esta configuraci\u00f3n no escanea ni valida c\u00f3digos de barras.<\/p>\n<h2>Deje constancia de la decisi\u00f3n de autorizar<\/h2>\n<p>Cree una carpeta interna <strong>Devoluciones de clientes<\/strong> y conceda a atenci\u00f3n al cliente, al revisor y al personal de almac\u00e9n el acceso que necesiten. Consulte los <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/es\/base-de-conocimientos\/niveles-permisos-acceso\/\">niveles de permisos<\/a> antes de conceder derechos de edici\u00f3n. El campo Responsable del expediente identifica a quien se ocupa del caso; el acceso se configura por separado.<\/p>\n<p>Atenci\u00f3n al cliente transcribe la solicitud del correo del cliente y env\u00eda el formulario en esta carpeta. Antes de enviar instrucciones de devoluci\u00f3n, el responsable comprueba el pedido, el motivo indicado y la pol\u00edtica aplicable de la empresa. Despu\u00e9s introduce la cantidad que propone autorizar y la referencia de autorizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Abra el men\u00fa <strong>Workflow<\/strong> (flujo de trabajo) del registro e inicie un flujo puntual de <strong>Approval<\/strong> (aprobaci\u00f3n) con un \u00fanico revisor de devoluciones identificado por su nombre. Haga visibles los metadatos del formulario. En el ejemplo, redacte la decisi\u00f3n as\u00ed: \u00abAutorizar la devoluci\u00f3n de 2 unidades del producto LAMP-A17 del pedido SO-1048\u00bb. En cada solicitud, escriba en el texto de la decisi\u00f3n la cantidad, el pedido y el producto concretos, para que la decisi\u00f3n registrada siga siendo clara si despu\u00e9s se modifican los campos del formulario. La <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/es\/base-de-conocimientos\/flujos-trabajo-aprobacion\/\">gu\u00eda de aprobaciones<\/a> explica la configuraci\u00f3n y el historial de decisiones.<\/p>\n<p>El responsable comprueba el resultado real del flujo antes de escribir al cliente. La aprobaci\u00f3n permite la devoluci\u00f3n acordada; no confirma la recepci\u00f3n ni autoriza un reembolso autom\u00e1tico. Si el revisor rechaza la solicitud, el responsable registra el motivo y comunica la decisi\u00f3n. Si pide una aclaraci\u00f3n, la tarea de aprobaci\u00f3n permanece abierta mientras se resuelve la duda. Si nadie responde antes de la fecha de seguimiento, el responsable contacta con el revisor y registra una nueva fecha de actuaci\u00f3n. En este dise\u00f1o, el seguimiento lo realiza una persona.<\/p>\n<p>Si la cantidad propuesta cambia despu\u00e9s de una decisi\u00f3n, conserve la decisi\u00f3n anterior y solicite una nueva revisi\u00f3n de la cantidad modificada. Anote por qu\u00e9 cambi\u00f3 para que el almac\u00e9n sepa qu\u00e9 autorizaci\u00f3n est\u00e1 vigente.<\/p>\n<h2>Llega una l\u00e1mpara: gestione la diferencia sin ocultarla<\/h2>\n<p>Este es el registro del ejemplo despu\u00e9s de la primera entrega:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Expediente:<\/strong> RR-1048; pedido SO-1048; producto LAMP-A17.<\/li>\n<li><strong>Cantidad solicitada:<\/strong> 2. <strong>Autorizada:<\/strong> 2. <strong>Recibida hasta ahora:<\/strong> 1.<\/li>\n<li><strong>Inspecci\u00f3n:<\/strong> una l\u00e1mpara coincide con el pedido y tiene la pantalla da\u00f1ada; el paquete no contiene la segunda l\u00e1mpara.<\/li>\n<li><strong>Pr\u00f3xima actuaci\u00f3n:<\/strong> el responsable pregunta al cliente si enviar\u00e1 la segunda l\u00e1mpara por separado y registra una fecha de seguimiento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quien recibe la mercanc\u00eda la compara con la autorizaci\u00f3n, comprueba el n\u00famero de serie o lote si se utiliza y registra lo que ha llegado realmente. Para vincular el albar\u00e1n o justificante de entrega y las fotos del estado de la mercanc\u00eda que est\u00e9 permitido conservar, abra el <strong>archivo justificativo<\/strong>, seleccione <strong>Modify \u2192 Related Items \u2192 Browse<\/strong> (modificar \u2192 elementos relacionados \u2192 explorar), elija el registro del formulario de devoluci\u00f3n y pulse <strong>Save<\/strong> (guardar). Consulte la <a href=\"https:\/\/www.folderit.com\/es\/base-de-conocimientos\/vincular-relacionar-elementos\/\">gu\u00eda de elementos relacionados<\/a>. Compruebe que quienes deban revisarlos tengan acceso tanto al registro como a los archivos vinculados.<\/p>\n<p>Cuando llegue otra entrega, la persona receptora actualiza la cantidad acumulada recibida y a\u00f1ade una observaci\u00f3n fechada que identifique su justificante. Conserve el justificante de la entrega anterior. El responsable compara las cantidades; en este dise\u00f1o, Folderit no calcula el saldo pendiente. Un art\u00edculo incorrecto, una cantidad superior a la autorizada o un identificador ilegible requieren registrar la incidencia e identificar a la persona que decidir\u00e1 antes de continuar.<\/p>\n<h2>Cierre el expediente con los justificantes de la resoluci\u00f3n<\/h2>\n<p>Administraci\u00f3n emite el abono que proceda en su sistema contable habitual. El almac\u00e9n prepara cualquier sustituci\u00f3n mediante su proceso de expedici\u00f3n habitual. A\u00f1ada la referencia del abono o de la sustituci\u00f3n y vincule el documento justificativo al expediente. Folderit conserva el registro; esta configuraci\u00f3n no efect\u00faa reembolsos ni actualiza existencias ni contrata transportes.<\/p>\n<p>Antes de completar Fecha de cierre, el responsable comprueba:<\/p>\n<ol>\n<li>Que la autorizaci\u00f3n y la mercanc\u00eda recibida cuadren, o que una excepci\u00f3n documentada explique la diferencia acordada.<\/li>\n<li>Que est\u00e9n registradas la inspecci\u00f3n y la soluci\u00f3n acordada, incluido qu\u00e9 ocurrir\u00e1 con los art\u00edculos que falten.<\/li>\n<li>Que el abono o la sustituci\u00f3n tengan justificantes y que se haya comunicado el resultado al cliente.<\/li>\n<\/ol>\n<p>En RR-1048, recibir una de las dos l\u00e1mparas autorizadas no satisface la primera comprobaci\u00f3n. Mantenga el expediente abierto hasta que llegue la segunda o el revisor apruebe una soluci\u00f3n revisada y documentada. Fije la fecha de seguimiento de las tareas pendientes; el responsable revisar\u00e1 esos expedientes con la periodicidad acordada por el equipo.<\/p>\n<p>Antes de utilizar el formulario con clientes, pruebe casos de demostraci\u00f3n de devoluci\u00f3n completa, recepci\u00f3n parcial, solicitud rechazada y decisi\u00f3n pendiente. Pida a una persona que cubra la ausencia del responsable que encuentre la \u00faltima autorizaci\u00f3n, los justificantes de entrega y la pr\u00f3xima actuaci\u00f3n. Si necesita buscar en el correo de alguien para entender el expediente, a\u00f1ada al registro la informaci\u00f3n que falta.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un registro interno para atenci\u00f3n al cliente, almac\u00e9n y administraci\u00f3n: cantidades separadas, decisiones documentadas y cierre con justificantes.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":102654,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[836],"tags":[],"class_list":["post-102877","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v25.7.1 (Yoast SEO v25.7) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Formulario de solicitud de devoluci\u00f3n: configuraci\u00f3n en Folderit<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Configure un formulario de devoluci\u00f3n en Folderit. 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